قصتي مع مصرف الراجحي !!

يعد مصرف الراجحي في المملكة العربية السعودية أحد أكبر المصارف على الإطلاق، كثير من الإجراءات والرسوم الحكومية وغير الحكومية مرتبطة بهذا البنك، لذا فإنك تجد نفسك مضطراً إلى أن تفتح به حساباً بنكياً لتسهيل أمور وإجراءات كثيرة .

لا ضير ، فحسابي لدى مصرف الراجحي منذ سنين عديدة، لكن الذي يكون فيه (ضير) أن يتم تجميد حسابك في المصرف دون سابق إشعار، فجأة هكذا ترى أن حسابك متوقف ومجمد، حسناً .. نراجع الفرع للتأكد من سريان الحساب وعمله بشكل سليم .

rajhi

قمت في هذا اليوم الأربعاء 07/03/1430 هـ بالذهاب إلى أكثر من صراف لسحب مبلغ من المال من حسابي لدى مصرف الراجحي وأفاجأ بأن الجهاز لا يستجيب ، غيرت الجهاز ولكن دونما جدوى، انتظرت أحد العملاء لكي يسحب لأتأكد هل العلة من بطاقتي أم من الجهاز والنظام .. تبين لي أن العلة في البطاقة ..!!

لحسن حظي أن فرع العزيزية (الرياض) قريب ، فتوجهت مباشرة للفرع لأستفسر عن المشكلة ، دخلت إلى المصرف، هالني منظر المراجعين المتراكمين على الموظف الوحيد في قسم خدمة العملاء !!

هذا يعطيه ورقة من هنا، وذلك يدخل من مدخل الموظفين ليتفاجأ الموظف بأحد المراجعين يعطيه ورقة من خلفه وآخر يتكلم بصوت مرتفع … إلخ .. حقيقة كان الموظف قمة في التفاني في خدمة العملاء .. كثير من العملاء يتساءلون : ما فيه موظف معك يساعدك ؟؟!! لا والله الموظف حالياً غير موجود .. يرد الموظف .

تقدمت للموظف كغيري هكذا دونما ترتيب أو أرقام جلوس ، فالكل هنا متعلق بالطاولة يريد أن ينهي معاملته قبل الآخر !

أنا : السلام عليكم ..عندي البطاقة لا تستجيب في الجهاز .

الموظف : عليكم السلام .. أبشر أشوفها لك لحظات بس .

بعد قليل .. أخذ مني البطاقة .. ثم قال لي : أخي .. الهوية انتهت صلاحيتها وتم تجميد حسابك وعليك تحديث البيانات بعد تجديد الهوية !

رددت عليه مباشرة : هويتي لم تنته وقد حدثت بياناتي عندما جددتها العام الفائت ومتبقي على انتهائها سنة ..طلب مني الموظف الهوية وتأكد من صحة كلامي، ثم قال لي: معليش لازم تعبي النموذج هذا ..

أعطاني نموذج التحديث وقمت بتعبئته على مضض لأن هذه المشكلة ليس لي فيها ذنب، بل هي بسبب خطأ المصرف ، المهم .. أحضرت الورقة بعد تعبئتها وتسلمها مني ثم قال لي توجه للنافذة رقم 4.

توجهت للنافذة رقم 4 ووجدت مراجعاً قبلي .. ولا يوجد موظف خلف النافذة .. سألت المراجع أين الموظف ؟ قال لي : لا يوجد موظف .. أنا لي نص ساعة هنا أنتظر !!

انتظرت قليلاً ثم جاء الموظف وأخذ الأوراق وقال : خلاص بكرة حسابك يشتغل !! قلت له: البطاقة متى تعمل أنا مضطر لأن أسحب مالاً الآن .. رد علي : قلنا لك بكرة !

توجهت لمدير الفرع ، السلام عليكم .. سردت له حكايتي .. قال : هذا نظام ، ولا نستطيع أن نفعل البطاقة إلا بعد 24 ساعة من تحديث الحساب .. قلت له : من يتحمل كل هذه المراجعات ووقتي الذي ضاع ؟؟ قال : لربما الموظف أخطأ عند إدخال التاريخ فبدلاً من إدخال العام 1431 هـ كتب 1430 هـ وبناء عليه تم تجميد الحساب من قبل النظام.

والحل يا سعادة المدير ؟

انتظر إلى الغد، أو اسحب رقم وانتظر في الطابور حتى يأتيك الدور واسحب المبلغ مباشرة من حسابك عن طريق موظف الصرافة !!

لا تعليق حقيقة على هذه القصة .. أترك التعليق لكم ، ولكن قبل أن أنهي هذه التدوينة أحب أن أخبركم بأنني تحدثت إلى موظف خدمات العملاء على الهاتف المجاني للمصرف وقد قمت بأخذ اسمه للتأكد لاحقاً وأخبرني بأن البطاقة تعمل بشكل صحيح.. ولكن عند مراجعتي للصراف لم تعمل البطاقة بعد !

ولأني ذهبت لمدير الفرع ولم يحل المشكلة، واتصلت على الهاتف المجاني ولم يحل المشكلة أيضاً، فما علي إلا الصبر إلا الغد أو أن أستخدم حيلة أخرى ذكرها لي موظف خدمة العملاء بأن أحول من حسابي إلى أي حساب آخر من حسابات أصدقائي عن طريق خدمة الإنترنت ثم أطلب منه أن يسحبها من حسابه ويسلمني إياها ..!!

ما رأيكم في هذا الموضوع ؟

9 تعليقات

  1. أبد والله حسابي جاهز يفداك والله ….
    لاحول ولا قوة إلا بالله ..
    بس أنا أظن أن التعقيد يكون أحياناً من الموظفين ..
    لأنني حدثت بياناتي من دون أي أوراق لتعبئتها .. فقط قال لي الموظف : أعطني الهوية وأخذ بياناتها وحدثها عن طريق الجهاز فحسب مع إني كنت مستعداً بصورة من الهوية ولم يطلبها …
    عجباً …

    [ردّ على هذا التعليق]

  2. النمرالأليف

    أهم شي فيه حلول ثانية بس هالزمن يا مكثر الغشماان

    [ردّ على هذا التعليق]

  3. أبويوسف
    حياك الله وجزاك الله خيراً
    القضية ليست قضية حساب، القضية إنه هذا نظام وإن كان عاجبك ولا طق راسك في الجدار !!
    هذا المنطق مع الأسف .. تخيل لو حصل هذا الموقف في دولة أجنبية ومصرف أجنبي ؟!
    مالذي سيحدث ؟!
    تعويضات واعتذارات .. أو بمعنى أوضح .. احتراااام .
    وما يخص الموظفين، مدير البنك أوضح لي بأن الخطأ من الموظف، فإذا كان الخطأ من الموظف فما ذنب العميل ؟
    تخيل أن العميل كان وقتها مسافراً خارج المملكة ولم يستطع السحب من حسابه !! ثم لما اتصل بالبنك أفادوا بأن عليه مراجعة الفرع للتحديث !!
    تخيل أن العميل كان في المستشفى وأراد أن يسدد قيمة عملية عاجلة وطارئة له أو لعائلته ولم تتم العملية لأن الحساب مجمد بدون علمه ومع أنه استوفى جميع متطلبات التحديث !!

    [ردّ على هذا التعليق]

  4. أنا حصلت لي نفس القصة اليوم ووانتظر الى بكرة الصبر جميييل؟؟؟ إلى متى والناس تمش ورا؟

    [ردّ على هذا التعليق]

  5. اخوي انا كل يوم معاملاتي بمصرف الراجحي وكل الامور تعتمد على الاداره بالفرع مثل كان الفرع الذي اراجع فيه فيه ادارة متميزه وبعد تغير الاداره وتفريغ الاداره الاولى في جميع الفروع جاء مدير المدير هذا خايف من كل معامله انا حصل لي نفس قصتك فعلتها وتم التوقيع عليها ولاكن بعد فته اجد حسابي مجمد اذهب الى الفرع وارجعهم المدير مضيع اوراقي اضطرية الى تعبائة بياناتي مره اخرى

    الراجحي الحين شوف العمولات الي ياخذها

    5 ريال اذا كان حسابك متدني
    5 ريال حق الصرافه اذا كان حسابك اقل من 5000 الف
    10 ريال لكل دفتر شيكات جديد
    300 ايجار نقاط البيع اذا لم يتجاوز حد العمليات 250 عمليه بالشهر
    50 ريال حق تجديد بطاقه

    انت لو تجي تحسبه كم عمليل في مصرف الراجحي لو انسحبت 10 ريال من كل حساب كم رح يكون عندهم من اموال بالشهر

    تقبل تحياتي

    [ردّ على هذا التعليق]

  6. الحريبي .. حياك الله وأشكرك على تفاعلك مع الموضوع .

    [ردّ على هذا التعليق]

  7. آآآآآآه انا ياخوي طلعت بطاقتين جديده وكلها بعد اسبوع خربت وماعاد تسحب

    كل ماجيهم يقولون المشكله من البطاااقه

    ياحراااام يالبطاقه المسكينه كل شي ع ظهرها وهي ماتدري

    [ردّ على هذا التعليق]

  8. السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

    ياخوي ابختصرها لك المشكله اللي صارت لك صارت لاخوي

    غير كذا على طاري التعامل في بنك الراجحي فاشل انا فاتح بطاقة تميز حساب تميز
    ويعاملوني كاني مثلي مثل غيري لكن روح لابنوك اخرى ياشيخ يحطونك تاج على روسهم

    [ردّ على هذا التعليق]

أضف رد على مدونة الصقر إلغاء الرد

لن يتم نشر البريد الإلكتروني . الحقول المطلوبة مشار لها بـ *

*

*